运营排障与常见问题

看不到菜单

先检查授权：统计分析需要 analytics，用户画像需要 user_profile，实验需要 analytics 与 ab_testing。Viewer 还需要被分配到当前项目。

报表没有数据

1. 核对项目和环境。
2. 在实时事件流确认是否仍有事件进入。
3. 检查日期范围和项目时区。
4. 清除筛选、分组或分群。
5. 查看数据可信度和 data_through。

waiting_data、incomplete、unavailable、failed 和未成熟都不能解释为 0。

数字与业务系统不一致

• PV、UV、IP、会话是不同口径；
• UV 基于 visitor_key，不是自然人；
• 服务端客户 IP 必须来自可信代理解析；
• 金额指标要核对币种、退款、税费和重复事件；
• 保存分析和看板可能命中 5 分钟缓存，必要时强制刷新。

分析失败或超时

自由事件、漏斗和留存最长 90 天；缩小日期、减少事件和分组。结果最多 5,000 行，明细导出最多 10 万条。基础设施错误可退避重试，查询过重通常需要调整定义。

指标不健康

检查事件/属性覆盖、激活生效日期、依赖指标和缺失提交日期。范围重算先预览；失败重试创建新 run，不会破坏旧成功事实。

标签或分群没有更新

标签发布需要 24 小时内、同草稿哈希的成功 Dry run。分群新版本只有成员快照成功后才激活；失败时旧版本继续服务。每日任务按项目时区处理前一个完整自然日。

实验没有结论

运行中只能是 provisional。检查样本计划、曝光、Flag 占用、SRM、数据延迟和护栏。部署结束后还需等待 24 小时成熟和 final 任务；inconclusive、invalid 不能当作无效果或失败变体。

提交支持信息

提供项目名、环境、页面、日期范围、事件/指标/任务 ID、状态、错误码和发生时间。不要提供完整密钥、访问 Token、Cookie、identity_context、完整用户标识或敏感业务属性。